最后更新日期:2026 年 5 月 23 日
戴肯杨文创汇承诺为每一位买家提供安心的购物体验。本退款政策说明在何种情况下可以申请退款，以及具体流程。
由于我们销售的是数字资产，商品交付完成后无法物理回收，因此本政策遵循”下载即交付完成”的国际惯例，同时保留充分的退款窗口期保护您的权益。
一、7 天无理由全额退款(下载前)
戴肯杨文创汇所有数字商品,在您下载之前,均支持 7 天无理由全额退款:
- 适用范围:所有标价 ≤ 39.9 USD 的”戴肯杨片刻 / 主张 / 重器”商品
- 时间限制:自付款成功之日起 7 天内,且未下载
- 退款方式:原路退回(PayPal / 微信 / 支付宝 / 银行对公原通道)
- 处理时效:5-15 个工作日(取决于支付通道)
- 不需要理由，不需要解释
关于”下载前”的说明:
您付款成功后，订单状态为”处理中”,此时您尚未获得下载权限。戴肯杨本人会在 24 小时内确认订单 → 订单状态改为”已完成” → 此时您获得下载权限,可以下载商品。
在”已完成”状态之后、您尚未实际点击下载之前，仍属于”下载前”阶段，可全额退款。
申请方式:
- 邮件至 hello@dycanyoung.com
- 主题:退款申请 + 订单号
- 我们将在 24 小时内回复确认
二、”戴肯杨典藏”档商品的退款规则
价格 ≥ 59.9 USD 的”戴肯杨典藏”商品(限量 / 独家 / 高端):
- 下载前可全额退款，无时间限制
- 下载后，因数字商品的不可逆性,原则上不再支持退款
- 例外:因戴肯杨文创汇过失(质量缺陷 / 描述不符 / 链接失效)的，无时间限制，全额退款
三、不予退款的情况
以下情况不支持退款:
- 您已下载商品(除典藏档下载前)
- 已超过 7 天无理由期(下载前的非典藏档)
- 您已使用商品内容产生实际商业收益
- 多次申请退款的账户(被认定为恶意退款)
- 通过第三方平台、社群分发或公开传播后申请退款
四、平台过失的退款
如果商品存在以下问题,无论是否已下载、是否超过 7 天,均全额退款 + 必要时赔付:
- 下载链接失效
- 商品内容与描述严重不符
- 商品含明显错误、抄袭、版权问题
- 戴肯杨文创汇平台技术故障导致无法交付
五、争议处理
如您对退款决定有异议:
- 第一步:邮件 hello@dycanyoung.com,戴肯杨本人会重新审核
- 第二步:如仍无法达成一致，可向滴外科技(上海)有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼
- 我们承诺以诚信、公平的态度处理每一件争议
六、退款时效说明
不同支付通道的退款到账时间(以原支付通道方实际处理为准):
- PayPal:3-7 个工作日
- 微信支付:1-3 个工作日
- 支付宝:1-3 个工作日
- 银行对公转账:5-15 个工作日
七、联系我们
退款相关问题请发邮件至 hello@dycanyoung.com,主题写明”退款申请”+ 订单号。
滴外科技(上海)有限公司
沪 ICP 备 2026020338 号-1
2026 年 5 月 23 日